ISO w urzędzie.
Konsul - 2006-07-26, 20:00 Tak sobie właśnie przeglądam strony kołobrzeskie i widzę niesamowitą rzecz. W naszym urzędzie normalnie se iso wprowadzają. Tego jeszcze u nas nie grali, a po kiego grzyba iso w magistracie. Jajeca normalnie. Co o tym sądzicie? Dla mnie bzdura roku ( co najmniej). Elfik - 2006-07-26, 21:40 Jak to po co?? Dobrze brzmi: Urząd posiada ceryfikat iso. Rozpiszą procedury na wszystko, dostaną certyfikat, ale mieszkańcy odwiedzający magistrat nie odczują nagłej poprawy funkcjonowania urzędu i poziomu obsługi. BLAaa - 2006-07-27, 04:55 Mam przeczucie, że wiem, kto tym będzie się zajmował. Lepiej przeszkolic kogo trzeba z TQM. Konsul - 2006-07-27, 05:37 Jak to po co?? Dobrze brzmi: Urząd posiada ceryfikat iso. Rozpiszą procedury na wszystko, dostaną certyfikat, ale mieszkańcy odwiedzający magistrat nie odczują nagłej poprawy funkcjonowania urzędu i poziomu obsługi. Dla samego "dobrze brzmi" to trochę mało, przecież to są określone koszty, pieniądze wydane tak naprawdę za coś co jest zbędne. ISO raczej nie ma zastosowania do administracji. Achaja - 2006-07-27, 05:49 Mam przeczucie, że wiem, kto tym będzie się zajmował. Lepiej przeszkolic kogo trzeba z TQM. Czyżbyśmy myśleli o tej samej osobie kraall - 2006-07-27, 06:13 Coś mi skrzypi w tym pomyśle. PiS powinien co nieco pooliwić, bo ciagle ten sam gościu drenuje miasto. Achaja - 2006-07-27, 06:22 Coś mi skrzypi w tym pomyśle. PiS powinien co nieco pooliwić, bo ciagle ten sam gościu drenuje miasto. kraall Ty też kraall - 2006-07-27, 06:24 Achaja - ja nic. Tak tylko sobie napisałem. Bez żadnych podtekstów, oczywiście. Achaja - 2006-07-27, 06:25 Achaja - ja nic. Tak tylko sobie napisałem. Bez żadnych podtekstów, oczywiście. no przecież, że oczywiście ewe - 2006-07-27, 07:39 Mam przeczucie, że wiem, kto tym będzie się zajmował. Lepiej przeszkolic kogo trzeba z TQM. Żeby wprowadzić system klasy TQM musi być najpierw wprowadzony system zarządzania ISO Wprowadza się go m.in. po to by dostać więcej punktów przy staraniu się o środki unijne. Urząd który działa w tym systemie ma większe szanse na otrzymanie ich. Ogólnie jest to system /9001/zarządzania jakością ,który tam gdzie jest wprowadzony podnosi ogromnie jakość usług,przyspiesza je ,nie pozwala na dowolne interpretacje , wprowadza ścisłe procedury postępowania . Chyba wszyscy zdrowo myślący tego własnie chcą. A więc wszyscy przeciwnicy obecnie rządzącej władzy ,malkontenci i narzekający na pracę urzedu powinni się cieszyć z wprowadzenia tego systemu! Vin - 2006-07-27, 16:19 a ten wynalazek iso poprawi działanie urzędu ? czy tak tylko dla zgrywy i wiekszej kasy to robią ? ewe - 2006-07-27, 17:23 Ja wierzę, że jesli chodzi o obsługę klienta, to zmieni sie dużo. Celem tego systemu jest właśnie uporządkowanie urzędu pod katem obsługi, zadowolenia klienta .To jest założenie główne systemu zarządzania. Ostatnio widziałem baner na koszalińskim ratuszu informujacy o tym iż ten urząd pracuje w systemie ISO. W Polsce juz bardzo duzo urzędów ma ISO. Sprawdzałem w internecie. Chwalą sie tym ,że ludziska są zadowolone Achaja - 2006-07-27, 18:08 Ja wierzę, że jesli chodzi o obsługę klienta, to zmieni sie dużo. Celem tego systemu jest właśnie uporządkowanie urzędu pod katem obsługi, zadowolenia klienta .To jest założenie główne systemu zarządzania. Ostatnio widziałem baner na koszalińskim ratuszu informujacy o tym iż ten urząd pracuje w systemie ISO. W Polsce juz bardzo duzo urzędów ma ISO. Sprawdzałem w internecie. Chwalą sie tym ,że ludziska są zadowolone ja w tak wiele wierzyłam... i co?? wszystko wzięło w łeb... Konsul - 2006-07-27, 18:09 Ja wierzę, że jesli chodzi o obsługę klienta, to zmieni sie dużo. Celem tego systemu jest właśnie uporządkowanie urzędu pod katem obsługi, zadowolenia klienta .To jest założenie główne systemu zarządzania. Ostatnio widziałem baner na koszalińskim ratuszu informujacy o tym iż ten urząd pracuje w systemie ISO. W Polsce juz bardzo duzo urzędów ma ISO. Sprawdzałem w internecie. Chwalą sie tym ,że ludziska są zadowolone Każdy urząd ma działać w oparciu o istniejące przepisy prawne, do tego dochodzą jeszcze uregulowania wewnętrzne, jak regulamin organizacyjny, statut, kodeks etyczny itp. Jeżeli w swojej pracy opiera się o powyższe to w zupełności wystarczy. A tak do tego dorzucimy kolejne procedury, wskazówki, i po co? To się jeszcze bardziej skomplikuje. ISO powstało, aby w gospodarce wolnorynkowej, w dobie dużej konkurencji, ułatwić rozpoznanie dobrej i solidnej firmy. Urzędy działają poza tą sferą, nie muszą konkurować z nikim, przecież kiedy jest potrzeba wyobienia dowodu i uzyskania decyzji administracyjnej tak czy inaczej pójdę do UM Kołobrzeg. I jeżeli moja sprawa zostanie załatwiona zgodnie z moimi oczekiwaniami to będę zadowolony, iso nie będzie mi do szczęścia potrzebne. A tak sam urząd komplikuje sobie życie, i mieszkańcom przy okazji też. r00t - 2006-07-27, 18:59 ...iso powstało po to żeby żaden "przebieg" pracownika nie był na darmo... to złożony system i jeżeli zostanie wdrożony prawidłowo na pewno przyczyni się do poprawienia jakości operacji administracyjnych w urzędzie... Konsul - 2006-07-27, 19:15 Urząd nie przeprowadza operacji administracyjnych, prowadzi postępowania administracyjne lub postępowania w oparciu o inne niż K.P.A akty prawne. To w tych ustawach zawarta jest "ścieżka" postępowania. Tworzenie na to wszystko procedur ISO to zwykłe dublowanie czegoś co od dawna istnieje. BLAaa - 2006-07-27, 19:16 ISO to nie jest system, tylko pewien poziom jakości "dzialania", który nalezy osiagnąć, żeby SYSTEM działał sprawnie. Nie jestem przeciwnikiem ISO. ewe - TQM to też nie jest system, a nawet nie "poziom" jakości. TQM oznacza permanentne doskonalenie systemu. Warto przeszkolic kadry w tym kierunku, ażeby to własnie ludzie dążyli do doskonalości. (Total Quality Management - Kompleksowe Zarządzanie Jakością - ja wole określenie "kierowanie" - jest szerszym pojęciem od zarządzania). Faktycznie, za ISO dostaje się dodatkowe punkty i jeżeli taka jest motywacja, to ja się zgadzam. Ale znając skostniałość struktury urzędu, mam przeczucie, że będzie to "bolesny zabieg chirurgiczny". Konsul - 2006-07-27, 19:28 Tak się zastanawiam co na to wszystko sami pracownicy urzędu, na pewno bardzo się cieszą Na pewno spłyną na nich dodatkowe obowiązki, a to może odbyć się kosztem pracy, którą dotychczas wykonują. Zakładając już, że ISO jest dobre dla urzędu, to ciekawe czy sam urząd jest przygotowany na jego wprowadzenie. Vin - 2006-07-30, 16:39 urzad jest przygotowany na wszystko prezydent zawsze powtarza, ze jest otwarty na wszystko co ma byc dobre dla miasta to na iso tez jest otwarty Konsul - 2006-08-31, 19:13 No to zostały 2 miesiące na wprowadzenie ISO w UM Kołobrzeg. Przypomnę systemu działającego wśród firm na wolnym rynku. Czyżby to oznaczało przygotowania UM K-g do wolnego rynku, gdzie np. wpis do ewidencjo gospodarczej lub sprzedaż mieszkania komunalnego, będzie także w gestii prywatnych firm? BLAaa - 2006-08-31, 19:49 A który numer ISO wprowadzają? Konsul - 2006-09-01, 21:12 Z tegp co jest na www Miasta to iso 9001:2000. Myślałem, że uciekamy od biurokratyzacji, a tu taka przykra niespodzianka. Radzę teraz mieć sprawy do załatwienia w urzędzie tylko "typowe", tj. takie, które są objęte procedurami. Bo jak jej system nie przewidzi to klops będzie. Rasizm normalnie BLAaa - 2006-09-02, 09:30 Jak system nie przewidzi, to stosuje się przyjetą metodologie. Spoko. Ale faktycznie, od biurokracji nie uciekniemy. Ciekawe kto wprowadza to ISO? Konsul - 2006-09-02, 11:14 Pełnomocnik Prezydenta ds. Systemu Zarządzania Jakością (PJ ) - Pełnomocnik Aleksandra Kłyż, za http://www.kolobrzeg.pl. Co to znaczy, że stosuje się przyjętą metodologię? ISO w sektorze firm produkcyjno-usługowych ( gdzie jest jego właściwe zastosowanie ) powoduje, że na każdym etapie powstawania produktu jest on ściśle kontrolowany. I tylko taki, który przejdzie po kolei przez wszystkie uwarunkowania jest "wypuszczany" na rynek. I teraz odnosząc to do administracji teoretycznie np. decyzja, przy zastosowaniu ISO nie ma prawa być błędna. To oczywista mrzonka, to po co w takim razie SKO, RIO, NIK i inne tego typu instytucje? Wystarczy wprowadzić ISO w wszystkich urzędach. Padł argument na forum, iż ISO zwiększa szanse na otrzymywanie dotacji z UE, jakoś do tej pory UM K-g świetnie sobie radzi i bez ISO. Generalnie to mi to jest doskonale obojętne "całe te" ISO w urzędzie. Chcę tylko wskazać absurdalność tego pomysłu. Konsul - 2006-09-06, 17:17 NADRZĘDNYM CELEM URZĘDU MIASTA KOŁOBRZEG JEST skuteczna realizacja zadań określonych w przepisach prawa, zapewnienie profesjonalnej przyjaznej obsługi klientów oraz stałe podnoszenie poziomu świadczonych usług. Urząd dąży do jak najlepszego realizowania zasad samorządności lokalnej ukierunkowanej na rozwój Miasta i udział mieszkańców w zaspokajaniu swoich potrzeb. Cel ten zamierzamy osiągnąć przez: sprawne i kompetentne załatwianie spraw w terminach i trybach określonych w przepisach prawa i w obowiązujących procedurach dążenie do jak najpełniejszego zaspokajania wymagań i oczekiwań Klientów ciągłe doskonalenie komunikacji pomiędzy Klientem a Urzędem podnoszenie kwalifikacji oraz kompetencji pracowników zatrudnionych w Urzędzie zatrudnianie pracowników posiadających niezbędną wiedzę teoretyczną, kwalifikacje i wysokie umiejętności praktyczne wprowadzenie, utrzymanie i stałe doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością zgodnie z wymogami normy PN – EN ISO 9001:2001. Wdrażając i utrzymując system zarządzania jakością wg normy PN - EN ISO 9001:2001 potwierdzamy wiarygodność podejmowanych przez nas działań, uzyskując w efekcie zadowolenie Klienta. Prezydent Miasta Kołobrzeg deklaruje zapewnienie zasobów oraz powszechne zaangażowanie wszystkich pracowników w sprawy doskonalenia systemu oraz podnoszenia jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Kołobrzeg. Prezydent Miasta Kołobrzeg Henryk Bieńkowski To jest fragment ze strony http://www.kolobrze.pl Oczywiście jak wszystkie manifesty brzmi bardzo ładnie. Ale ja mam parę uwag, z tego co wiem, to wysłanie pracownika na szkolenie jest w urzędzie traktowane jako zło konieczne i jest bardzo rzadkie. Zatrudnianie pracowników o wysokiej wiedzy i ...itd to chyba strojenie sobie żartów. Wystarczy spojrzeć, ile osób rezygnuje z pracy w urzędzie. Ciekawe jakie mają powody, skoro tam jest tak pieknie.
|