Szok spowodowany dzialaniem ... tzn. brakiem dzialania
Pigul - 2007-08-10, 13:20 Do moderatora: jeśli temat powinien trafić do innego działu to proszę o jego przesuniecie. Ostrzeżenie przed korzystaniem z usług firmy DHL Moje dane osobowe: Tomasz Kolasa link do traceru paczki: http://webapps.dhl.com.pl/app/tnt/statu ... 0284853310 (najprawdopodobniej został juz usuniety) zrzut ekranu do traceru: tracer Dnia 27.lipca 2007 r. dokonałem zakupu w serwisie internetowym bron.pl, natomiast 31.lipca 2007 r. otrzymałem email z linkiem do śledzenia traceru paczki. Jakież było moje zdziwienie, gdy okazało się, że paczka została doręczona do mnie dnia 02. sierpnia 2007 r. Natychmiast zadzwoniłem do firmy DHL w celu wyjaśnienia tej sprawy. Pani, która odebrała telefon infolinii poinformowała mnie, że paczka została doręczona (tak wynika z pisma przewozowego), jednak przyjęła ode mnie zgłoszenie interwencji (odpowiedź miałem otrzymać po 2 godzinach). Po dwóch dniach zadzwoniłem do firmy z prośbą o wyjaśnienie sprawy. Usłyszałem, że kurier dwukrotnie awizował paczkę nie pozostawiając żadnego awiza (dostarczenia dokonywał do godz. 12:00). Nie wykonał natomiast telefonu do odbiorcy celem umówienia się na godzinę i miejsce odebrania paczki. Poprosiłem więc Panią, która odebrała telefon infolinii, by podała mi nr telefonu do kuriera, z którym umówiłem się na doręczenie paczki do miejsca pracy, tłumacząc, że każdy pracujący Polak do 15 jest w pracy. Następnego dnia, gdy kurier znowu się nie pojawił z przesyłka zadzwoniłem do niego, prosząc o wyjaśnienie, czemu nie doręczył paczki w umówione miejsce. Usłyszałem, że teraz jak chcę paczkę to muszę pojechać sobie do Koszalina i sam odebrać. Po takiej informacji zadzwoniłem do Firmy DHL z prośbą o wyjaśnienie tej sytuacji i tego, co usłyszałem. Pani poprosiła mnie o nr telefonu do kuriera i pozostanie na linii. Po 3 minutach poinformowała mnie, że muszę być w domu bym mógł odebrać paczkę, bo kurier doręczy ją do domu, ale nie do miejsca pracy, albo mam wysłać fax ze zmianą adresu doręczenia. I w tym miejscu osłupiałem 3 raz podczas tych kilku połączeń z firmą DHL. Firma DHL zamiast przeprosić za to, że nie potrafi doręczyć paczki przez 2 tygodnie, która miała trafić w ciągu 2 dni roboczych, to jeszcze każą ponosić mi kolejne koszta bym mógł tę paczkę otrzymać. Kurier tłumaczy się, że dzwonił do mnie, ale odebrała jakaś kobieta z południa Polski (nr telefony w DHL zgadza się, gdyż był sprawdzany po pierwszej mojej interwencji, a tym bardziej, że kontaktowałem się osobiście z kurierem), a awiza nie zostawił, ponieważ nikt w klatce budynku, w którym mieszkam nie chciał odebrać sygnału domofonu (to też powinno dać do myślenia, że być może coś z domofonem jest nie tak). Po tej całej sytuacji postanowiłem szukać pomocy w Firmie Broń.pl – podczas rozmowy telefonicznej usłyszałem, że skontaktują się z DHL i postarają się natychmiast rozwiązać problem, a w sytuacji, gdy będzie to nie możliwe wyślą innym dostawcą paczkę, a roszczenia będą kierować do Firmy DHL. Otrzymałem informację od Firmy Kolter bron.pl ze przesyłka zostanie wysłana dnia 10.08.2007 r. na wskazany przez firme Kolter adres (nowy adres doręczenia przefaksowany do firmy DHL). Dnia 10.08.2007 znowu musiałem wykonać telefon do firmy DHL, gdzie usłyszałem, że nie doręcza przesyłki, gdyż była ona trzykrotnie awizowana (na pytanie moje, co nazywa się awizem, gdyż żaden dokument awiza nie został zostawiony z powodu niemożności wejścia na klatkę, w której znajduje się skrzynka pocztowa, usłyszałem, że oni w systemie maja 3 razy awizowaną przesyłkę łącznie z awizem dnia 2.08.2007, gdzie wg traceru przesyłki ową paczkę już odebrałem i przesyłki nie doręczą). Po raz kolejny zadzwoniłem do firmy Kolter i otrzymałem zapewnienie, że paczka (nowa) zostanie doręczona do mnie za pomocą Poczty Polskiej. Drodzy Państwo, chciałbym Państwa ostrzec przed usługami Firmy DHL. Jeśli gdziekolwiek dokonując zakupy, będziecie mieli Państwo do wyboru dostawę towaru poprzez Firmę DHL, dokonajcie innego wyboru. Szkoda Waszych pieniędzy. abebe - 2007-08-10, 13:28 To się Tomik miałes. pozdro ja z usług tej firmy nie skorzystam. słowo Pigul - 2007-08-10, 13:29 Adam sprawe skieruje do sadu poniewaz paczka miala byc prezentem, dlatego wybralem opcje kurierska, stracilem mase kasy na telefony i nerwow. Nikomu nie zycze takiej jazdy. Grolsch - 2007-08-10, 14:13 Chamsto i co takim zrobić Sąd można spróbować czemu nie.. VOLT - 2007-08-10, 14:15 Chamsto i co takim zrobić Sąd można spróbować czemu nie.. bzdura szkoda czasu i pieniedzy redlovebloodgirl - 2007-08-10, 14:23 korzystałam z usług firmy DHL, nie z wlasnej woli ale jednak kurier rowniez nie zastal mnie za pierwszym razem, jednak odrazu skontaktowal sie ze mna telefonicznie i termin doreczenia paczki dostosowal do moich planow, wiec ja nie mam im nic do zarzucenia. opisana jednak historia robi wrazenie i gdy sama bede wybierac firme kurierska mocno sie zastanowie zanim powierze cos dhl. Achaja - 2007-08-10, 14:26 Mogę się tylko dołączyć… Też miałam przejścia z ta firmą… Zakup-przez allegro z Koszalina Bluzka szła już nie pamiętam ile kilkanascie dni… awantura zrobila swoje… dostarczono mi do pracy bez gadania, ale dobrze zainterweniowała Pani od której kupowałam… mam nadzieje, że już nigdy wiecej DHL ptaku - 2007-08-10, 14:42 Powiem, że kilkanaście razy miałem do czynienia z DHL i zawsze było szybko, miło i sprawnie. Nawet polecałem ją innym. Ale może miałem szczęście. Albo Wy pecha. Tak czy siak takie sytuacje jak przytrafiły się Wam, a w szczególności Pigułowi, nie powinny mieć miejsca. Z firm kurierskich jednak najbardziej polecam GLS. Pigul - 2007-08-10, 15:49 no i sa efektu - po interwencji osob zwiazanych z rzecznikiem praw konsumenckich dzis przesylka zostala dostarczona dokladnie 30 minut temu z przeprosinami od firmy DHL. nawet nie musialem placic kosztow przesylki. ale co z nerwami? co ze spoznionym prezentem? co z kosztami telefonicznymi? i wreszcie co z ludzka zyczliwoscia? cushu - 2007-08-10, 16:00 Nie przypominam sobie żeby którakolwiek firma kurierska dostarczyła mi przesyłkę na czas Ale ogólnie telefony skutkowały i opóźnienia nie przekraczały trzech dni. Dlatego ja nie polecam żadnej Ostatnio zaskoczyła mnie poczta polska, nie dość że taniej od innych to dostarczyła mi przesyłkę bodajże na drugi dzień. FiDo - 2007-08-10, 16:04 ja rowniez zamawialem ostatnio kilka rzeczy przez poczte polska. jednego dnia wysylka, drugiego odbior. zadnych problemow. kiedys pamietam tak dobrze nie bylo. z DHL`a jeszcze nie korzystalem, a zanim to zrobie powaznie sie nad tym zastanowie j0shu4 - 2007-08-10, 16:07 poczta co prawda nie dowozi do domu bo za ciezko ale zostawia awizo a to plus co do np. GLS uczucia mam mieszane , dwa dni temu tez msuialem poscigac kuriera ktory 2 razy nie zostawil awizo mimo ze upieral sie przy swoim bullman - 2007-08-10, 16:38 z tego kuriera to leń - robi żeby się nie narobić. dobrze wiedzieć, że takie sytuacje w DHL ja czekam na innego kuriera i jak narazie się spóźnia... Sato - 2007-08-10, 17:08 Pigul mial po prostu pecha.... wspolczuje, bo nie na takich [beeeep] czlowiek powinien "marnowac" zycie... ja do tej pory korzystalem z uslug wielu kurierow, DHL, UPS, MASTERLINK, STOLICA, zawiam w ten sposób towary od lat... czesci komputerowe, elektronike, sprzet agd, chemie i czesci do samochodu np. opony... towar o wartosciach od kilkudziesieciu zlotych do około 20tysi.. i jeszcze nigdy nie mialem problemow z dostawa czy kierowca z dostawy.. zawsze szybka dostawa, pelna kulturka, dzwonia do mnie umawaiaja sie na dogodne miejsce i czas dostawy... zatem nie zrazajcie sie do kurierow przez jednego lewusa co to nie potrafi paczki dostarczyc, bo i tak pozostaja naszybsza forma doreczenia towaru... a w razie co to nalezy walczyc o swoje, jak Pigul, jak Tommy Lee Jones w sciganym . cushu - 2007-08-10, 17:30 poczta co prawda nie dowozi do domu bo za ciezko Dowozi dowozi... nie orientuje się co prawda jakie mają rodzaje przesyłek i jaką został wysłany mój towar, ale zawsze miałem go dostarczonego pod drzwi. Co ciekawsze, jakiś rok temu, kiedy nie było mnie w domu, nie zostawili awiza, a zadzwonili do mnie i spytali czy chciałbym żeby dostarczyli mi ją pod inny adres.. Achaja - 2007-08-10, 17:36 Pigul a może my trafiliśmy na tego samego kuriera... za pierwszym razem jak zadzwonił ok 12, że stoi pod moimi drzwiami to mu mowie, że jest to taka pora, ze większosć ludzi pracuje, że prosze by przyjechal tu i tu, a ten, ze mu nie pasuje i sie dopiero zaczęło jak czytałam Twoją opowieść to jak bym widziala swoją sytcje j0shu4 - 2007-08-10, 20:01 poczta co prawda nie dowozi do domu bo za ciezko Dowozi dowozi... nie orientuje się co prawda jakie mają rodzaje przesyłek i jaką został wysłany mój towar, ale zawsze miałem go dostarczonego pod drzwi. Co ciekawsze, jakiś rok temu, kiedy nie było mnie w domu, nie zostawili awiza, a zadzwonili do mnie i spytali czy chciałbym żeby dostarczyli mi ją pod inny adres.. Generał - 2007-08-10, 21:12 Widzę, że nie tylko ja miałem przeboje z DHL. Przesyłka wyszła do mnie 10 lipca, rzekomo awizowana 11 i 13 lipca ale awiza nikt nie widział, dodatkowo w tych dniach żona była w domu. Poprosiłem znajomego kuriera z DHL (nie jego rejon) o przywiezienie paczki do mnie do pracy, powiedział w piątek, że przesyłka wróciła do nadawcy, w poniedziałek pojechałem i sam ją odebrałem. Ciekawe podejście zważywszy, że codziennie przyjeżdża do nas kilka kartonów towaru. Dziwna firma, byłem tam o 12, a samochody do Kołobrzegu nie wyjechały jeszcze. Natomiast nie miałem nigdy problemów z dostarczeniem paczek przez DPD Polska, Stolicę (obecnie UPS), Pocztę Polska. Doręczyciel z poczty ma nasze numery i dzwoni z pytaniem gdzie doręczyć przesyłkę do domu czy do pracy. Podobnie kurierzy, ale jak widać co firma to obyczaj. Colberg - 2007-08-10, 21:55 wielokrotnie czekalem w domu na przesylke i co sie okazalo ? schodze na dol a w skrzynce awizo Masz na myśli paczkę czy pakiet? Paczki ZAWSZE są dowożone samochodem (o ile wiem doręczycielowi zależy na dotarciu z przesyłką - ma jakąś premię). Z pakietami bywa różnie. Rzeczywiście te cięższe zostają na poczcie. Pigul - 2007-08-12, 15:48 mi przesylke dostarczyl inny kurier (z DHL) ale telefonicznie wynajety przez ludzi z Kolter bron.pl i poproszony by w trybie natychmiastowym paczka zostala dostarczona. dla mnie mimo wszystko jest to niespotykane. jak mozna dostarczyc mi paczke ktorej nie odebralem, zostawic 3 x awizo z ktorego nie skorzystalem (bo nie bylo), i wywalic mase kasy na telefony by paczka dotarla? nie kumam tez tego ze obluda Pan na infolinii oraz totalna ignorancja jest tak czesto spotykana w dzisiejszych czasach. fakt - ja tez czasami bywam niemily, czasami zignoruje kogos, ale tylko prywatnie, gdy kogos nie lubie. Tak jakos nie potrafie udawac i zawsze mowie to co mysle. Ale nigdy nie olalem kogos w ramach mojej pracy. I dlatego tak ciezko jest pogodzic sie z takim potraktowaniem. loisslane - 2007-08-13, 14:33 poczta co prawda nie dowozi do domu bo za ciezko ale zostawia awizo a to plus Jak to nie dowozi, już kilka razy listonosz targał mi po schodach pod same drzwi paczki z meblami. po kilkadziesiat kilo każda (ale przedtem sprawdził przez domofon, czy jest ktos w domu, frajerem nie jest ). I jeszcze grzecznie pytał, gdzie mi te klamoty postawić, żebym nie musiała ich sama dźwigać. Właśnie dlatego wolę Pocztę Polską: nie ma nikogo w domu, zostawia awizo i można przesyłkę bez udziwnień odebrać. j0shu4 - 2007-08-13, 15:58 widocznie twoj czar osobisty jest dla doreczyciela zabojczy ja mam zgola inne doswiadczenia i tyle , jak urodze sie kanarkiem moze bedzie lepiej Bruno - 2007-10-03, 07:19 Sytuacja: 1. Zamawiam internetowo kuriera DHL 29.09.2007, przychodzi mail z potwierdzeniem, klikam na linka i z glowy. 2. W poniedzialek 1.10.2007 po 17 stwierdzam, ze kuriera nie ma, dzwonie na ichnia infolinie - urocza pani stwierdza, ze mojego zgloszenia nie ma w systemie, zamawiam wiec telefonicznie na wtorek. 3. Wtorek 2.10.2007 godzina 17 kuriera nie ma, mila pani z infolinii dzwoni do kuriera ten jednakze nie odbiera telefonow. 4. Sroda 3.10.2007 dzwonie z interwencja na infolinie, pani interwencje przyjela obiecala telefon z wyjasnieniami i terminem dokladnym przybycia dzis kuriera. Podsumowujac: za moje pieniadze, ktore mam zaplacic za wysylke ktos ma mnie w dupie, pomimo tego, ze wlasnie moje pieniazki ida na jego pencje... Kolejny moloch Tisaja - 2007-10-03, 09:46 O tak...poczta polska generalnie mi sie sprawdza.. ostatnio dostałam paczuszkę.. nie miałam kasy.... pan zszedł ze mną na dół... wsiadł do auta(paczka juz w domu , dowód odbiory podpisany)i czekał az pójdę do bankomatu... Potem nie miał mi wydać, więc poszliśmy rozmienić pieniądze... Cierpliwość... to plus... Mafi - 2007-10-03, 09:47 Phi... Bo Ty jesteś ładna to co miał sobie za Tobą nie połazić. Z inną mogłoby to nie przejść. redlovebloodgirl - 2007-10-03, 14:36 poczta polska? nadalam jednoczesnie dwie paczki, identyczne kartony, podobna waga...priorytety oczywiscie;) jednak doszla po 2 dniach, a druga...po 8. kolejna paczka, kolejny priorytet-z kg do tarnowa, 6 dni....koooocham priorytety barmaid - 2007-10-03, 14:47 Ja też nie mam dobrych doświadczeń z Pocztą. Fakt pracownik przesympatyczny, tylko dlaczego dał moja paczkę osobie zupełnie mi obcej. Pomylił adres i ktoś tą paczkę bez słowa odebrał, ba, podpisał. Przesyłki nie udało mi się odzyskać, stanęło na tym, że Poczta zapłaci mi wartość przesyłki. Zapłacili fakt, ale tego co w paczce było nie mam i mieć nie będę. Flo - 2007-10-03, 15:24 Ja prawie codziennie korzystam z wszelakich kurierow. Na DHL nie narzekam, poniewaz paczki wozi moj znajomy Za to Schenker.... Dostawca wyslal przesylke 6 wrzesnia (czwartek), do Koszalina dotarla w 7 wrzesnia (piatek) no i zaczal sie weekend.... 10 wrzesnia (poniedzialek) przesylki brak 11 wrzesnia (wtorek) przychodzi kolejna przesylka z od tego samego dostawcy (wyslana w piatek) poprzedniej z 6 wrzesnia brak 12 wrzesnia (sroda) dzwonie do dyspozytora w Koszalinie twierdzi ze weszla do nich ale zginela, mam zadzownic jutro 13 wrzesnia, - dalej bez odpowiedzi 14 wrzesnia dyspozytor zaczal uzywac ironii i zrobil sie chamski poprosilem o rozmowe z kierownikiem - na urlopie poprosilem wiec o rozmowe z dyrektorem (najwyzej gdzie sie da w Koszalinie) gosc mnie przepraszal i przepraszal, ja i tak powiedzialem ze jak nie dojdzie j to dzwonie do Warszawy ze skarga 15 wrzesnia (sobota) przychodzi paczka, kierowca zdradza ze dyspozytor zgubil list przewozowy a towar stal caly czas na polce Dodatkowo: Dyzpozytor klamal ze odmowilem odebrania przesylki Dyzpozytor kamal ze kierowca zostawil awizo (bo mnie nie bylo w godzinach pracy?) - klamstwo (nie bylo kierowcy ani tym bardziej awiza) Paczka byla warta 10tys zl a oni trzymali sobie ją na polce bo nikt sie nie przyznal ze zgubil list przewozowy Klamcy i tyle. Ot caly SCHENKER SatH^Raa - 2007-10-03, 15:54 Spoko, ja na razie czekam na zakończenie swojej historii i dopiero wtedy napiszę. Didi - 2007-10-03, 16:16 Kurcze kupe czasu korzystalismy w pracy z DHL'a UPS. GLS do anglii paczki wysylam i zawsze bez problemu... Mist - 2007-10-03, 16:23 sprawa jest prosta - na dziś zapotrzebowania na usługi kurierskie jest więcek niż mogą przerobić. do tego cięcie kosztów, rotacja personelu i.. macie to co macie procedury tych firm skierowane są na obrobienie jak największej ilości pozycji, a nie na jakość obsługi klienta - pragmatycznie mówiąc to wymagałoby dodatkowych nakładów, a co za tym idzie zwiększenia kosztów przesyłek i nawet jeśli zdecydowalibyśmy się płacić więcej za dobrą jakoś usługi, to o ile 10? 20%? w między czasie 30% składu osobowego kurierów się wymieni i zabawa zacznie się od nowa.. z punktu widzenia zleceniodawcy - w skali kraju ok 10 tys przesyłek miesięcznie jest niewiele lepiej, zeby nie powiedzieć - tak samo pozostaje więc, za każdym nadaniem paczki, liczyć że znajdziemy się w tej większości - bądź co bądź, zadowolonych klientów.. Bruno - 2007-10-03, 16:26 To jak wyjasnisz fakt, ze z innych rejonow kg ludzie nie maja problemow z nadaniem przesylki czy jej odbiorem Mist - 2007-10-03, 21:58 To jak wyjasnisz fakt, ze z innych rejonow kg ludzie nie maja problemow z nadaniem przesylki czy jej odbiorem inny kurier - człowiek ewidentnie zawodzi czynnik ludzki, a nie system, który jest z założenia identyczny dla wszystkich kołysanka - 2007-10-03, 22:18 Jeśli chodzi o przesyłki dokumentów, to mogę zdecydowanie polecić pocztex. Jeszcze nigdy (odpukać) mnie nie zawiedli. A co do przesyłek wielkogabarytowych - to mimo wszystko DHL. Chyba najbardziej elastyczni. Ze "stolicą" miewałam już problemy (konieczność odbioru z Koszalina, bo mimo terminu na 12.00, kurier nie zamierzał opuścić miasta przed 16.00 (sic!)). Osobiście z DHL miałam pozytywne doświadczenia - terminowo i w dobrym kontakcie telefonicznym. Nie wieszałabym psów na danej firmie z uwagi na konkretny przypadek. Z ludźmi bywa tak we wszystkich branżach. Z jednym, przychylnym da się wszystko załatwić, z innym zupełnie jakby walić głową w mur. Ostatnio przetestowałam, że w razie pojawienia się pewnych... hmm... personalnych perturbacji niezwykle skuteczne okazuje się poproszenie utrudniającego delikwenta o imię i nazwisko. Czyni cuda Bruno - 2007-10-04, 07:55 5. Czwartek rezygnuje z usug DHL - kurier ma w dupie centrale, supervisora - okazuje sie byc najwazniejszym oczkiem w ogniwie... Bruno - 2007-10-04, 11:19 chyba powinienem sie cieszyc - nadalem przesylke ale via UPS - DHL nie raczyl sie kontaktowac... Flo - 2007-10-04, 14:43 5. Czwartek rezygnuje z usug DHL - kurier ma w dupie centrale, supervisora - okazuje sie byc najwazniejszym oczkiem w ogniwie... trzeba miec do niego podejscie Bruno - 2007-10-04, 14:44 trzeba miec do niego podejscie Jak mozna miec podejscie do kogos, kogo na oczy sie nie widzialo Flo - 2007-10-04, 14:46 trzeba miec do niego podejscie Jak mozna miec podejscie do kogos, kogo na oczy sie nie widzialo Bruno - 2007-10-04, 15:37 a jaki masz problem z tym? Jak sie od razu z morda wyskakuje to przesylka zwalnia tempo Chyba masz problemy z czytaniem... Jezeli 4 dni to od razu, to ja podziekuje... Flo - 2007-10-04, 15:39 a jaki masz problem z tym? Jak sie od razu z morda wyskakuje to przesylka zwalnia tempo Chyba masz problemy z czytaniem... Jezeli 4 dni to od razu, to ja podziekuje...
|